为切实加强金融消费者权益保护工作，持续提升员工消费者权益保护意识和工作能力，近日，农行陇南分行组织开展了消费者权益保护工作专题培训。

培训聚焦监管部门要求和全省农行2022年二季度消保工作通报（视频）会议暨省行消委会第2次工作例会精神，重点介绍了金融消费者权益保护工作相关制度的内涵与外延、金融消费者权益保护相关政策，以及客户联动E系统和金融消费者投诉管理系统的操作，分析了消费者权益保护工作新形势，深化全行各层级人员对消保知识的理解。

培训通报了全行上半年消保工作情况和市县行消保工作考核结果，结合日常典型案例，围绕行为规范、个人金融信息保护、营销宣传等内容开展以案说险，讲解了消费者投诉处理技巧，强化溯源治理，坚持闭环管理，深入推进“首问负责”、“一诉一策”，妥善解决投诉，切实提升客户体验。