开辟“通道”，解决客户急难不含糊。日前，该行营业部国际业务客户—新疆中泰农业发展有限责任公司采购的2300吨菜籽油已从俄罗斯到港，如不及时结算将造成违约风险，该行得知后，上下联动，立即开启国际业务办理“绿色通道”，全面掌握相关情况，线上搜集合同、发票、报关单、提单等核心资料，疏通汇款路径，并为客户答疑解惑，最短时间解决了客户的“燃眉之急”。同时，另一家客户卓郎新疆智能机械有限公司从国外进口机械设备零部件时也受到疫情影响，即将面临付款逾期引发的舆情风险，该行又迅速启动线上免费咨询功能，结合实际拿出应急预案，积极与外汇局和总行相关部门沟通，最终采取手工记账措施，帮助客户完成了审单结算工作，切实做到在合规前提下规避信用风险。

服务贴心，落实优惠措施不打烊。考虑到国际业务客户中民营企业占比较大，多数企业存在对外汇政策不熟悉、政策理解不到位的情况，该行业务人员化身客户贴心顾问，通过腾讯会议、微信群等平台，线上讲解最新外汇政策，宣传汇率中性避险政策，并“一对一”教客户办理跨境人民币业务，做到线上业务高效办理、疑难问题及时处理。此外，为减轻客户经营成本，该行主动为客户减免全部国际结算手续费，并提供结售汇让点服务，让客户在经历疫情考验的同时感受到源于政策性金融的温度。

服务全面，推动客户经营不搁浅。今年以来，该行已办理各类国际结算业务8276.88万美元，折合人民币5.60亿元，先后支持12家客户进出口菜籽油、核桃、纺织机械、大麦、家居用品、农用机械零部件、天然气等，其中：8月办理国际结算业务440.00万美元，人民币0.29亿元，努力做到客户服务不松懈，客户经营迈上新台阶。