“四个融入”构建农商行与社区的紧密连接
作者： 杨光
发布时间：2021-06-15
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农商行网点多、布局广的传统优势，随着手机银行、网上银行、智能机具的推广应用而不断减弱，如何发掘物理网点的优势是农商行面临的重要问题。社区作为人群聚集地、商圈汇合点，拥有巨大流量和广阔前景，农商行应主动加入社区金融，提升网点服务效能，与社区共同成长、共享成果，创造更大的经济价值。
服务融入，搭建“亲情连接”
优质服务是顺利开展业务的基础，是融入社区居民的“敲门砖”，农商行应充分发挥地缘人缘优势，下沉服务重心，拓展服务半径和服务范围，以亲情服务赢得社区客户信任。如：服务社区商户，主动上门提供兑换零钱、维修验钞机、调试POS机、安装支付码等；服务老年群体，耐心满足其金融需求，讲解正确理财观念，有效防范金融风险，并协助使用行程码、健康码等手机应用，以实际行动践行金融助老的“定制服务”；服务居民生活，不断拓展缴费平台，完善水、电、燃气等生活缴费功能，主动开办物业费代缴、快递代存等便民服务，有效拉近彼此的距离。
业务融入，搭建“效益连接”
农商行的主要服务对象是本地的企业和居民，可以充分掌握客户信息、量身定制金融产品，实现合作共赢。农商行在经营规模上与小微企业具有天然匹配性，应与辖区内小微企业保持顺畅沟通，突破“信息不对称”，深入了解借款人品格、金融需求、本地市场特点等因素，有效控制信贷风险，科学创新业务产品，实现资金“内部流通”，共同提高经济效益。除此之外，农商行应建立社区“营销沙盘”，描绘社区居民的“客户画像”，主动了解周边客户的年龄特点、社会关系、金融需求等信息，并通过组织营销活动、建立微信群等方式，合理推荐理财、信贷等产品。
生活融入，搭建“温度连接”
银行员工的日常生活与社区居民密不可分，其应主动融入社区消费、社区活动、社区公益，建立维护忠诚的客户群体，提供温暖的社区金融服务。社区商户都是银行的潜在客户，农商行作为社区成员，应秉持“让你成为我的客户，我先成为你的客户”的理念，在餐饮、购物等消费中，主动亮出银行“名片”，积极融入社区消费，扩大客户接触渠道；主动投入人力、物力为社区居民提供服务，如：组织爱心义诊传播健康知识，为居民活动提供饮用水、免费充电等服务；帮助身边特殊群体，为生活困难居民捐助物资，为残障人员设置爱心义卖区，为贫困学生捐助学习用品，让金融服务融入生活，注入爱心和温度。
文化融入，搭建“认同连接”
农商行得到社区单位和居民的认同，真正成为社区的“自己人”，不只需要服务和活动的“外在接触”，还需要满足社区居民的精神文化需求。农商行应有计划地投入精力和经费，组织开展社区居民热衷参与的社区活动，如组织书画协会、乒羽协会等平台；制定全年活动计划，主动联系社区共同组织节假日庆祝活动，向居民派送对联、年画、腊八粥、粽子等节日礼品，营造节日氛围，回馈社区居民；组建党建联盟，携手社区企事业单位，合力推进党建文化建设，努力成为基层社区治理的重要力量，为政府排忧解难，为居民真诚服务，赢得社区居民的内心认同。
（吉林长春发展农商银行）
