线上线下齐开花，宣传覆盖千万家。近日，献县农商银行工作人员在献县文化广场举办315主题宣传活动。活动现场，该行工作人员设立了咨询台，为过往市民提供金融知识普及、消费者权益解答等服务。同时，通过悬挂横幅、发放宣传资料、播放教育视频等多种形式，向市民普及金融安全知识，增强大家对金融风险的防范意识。 献县农商银行积极开展“保障金融权益 助力美好生活”315主题宣传活动，广泛普及金融知识，提升社会公众的金融素养。线上利用“献县农商银行”微信公众号和视频号发布金融消费者八项权益，同时拍摄消费者权益相关视频加强宣传；线下开展金融知识走进校园、企业、社区等活动，让公众了解更多金融知识，通过发放宣传单、播放视频、现场演示、积极互动等多样化形式，为消费者献上丰富的金融知识“盛宴”。

加强制度建设，筑牢消保权益防线。献县农商银行始终坚持以人为本，服务至上。为加强金融消费者权益保护工作，该行成立金融消费者权益保护委员会，由主要负责人任主任委员，其他班子成员为副主任委员，各部门负责人为成员，负责全行金融消费者权益保护工作的组织与协调。各支行成立相应的工作小组，支行行长为第一责任人，具体负责本单位年度金融消费者权益保护工作。定期组织全行员工开展消费者权益保护专题教育和培训，增强员工的消费者权益保护意识和能力，确保在服务过程中保护好金融消费者的合法权益。各营业网点设置意见箱和公开投诉电话，官方网站、公众号等平台发布各网点地址和联系方式，畅通消费者诉求渠道。同时，完善消费者投诉处理规程，坚持依法合规、公平合理、便捷高效和标本兼治的原则，切实保障消费者的合法权益，全面提高了消费者权益保护水平，不断筑牢消费者权益“保护墙”。

温情服务，关爱老年金融消费者。献县农商银行一直把温情服务融入工作中的点点滴滴，在行动过程中，重点关注高龄老人、残疾人等特殊群体，通过上门办理社保医保、养老金、残疾人补贴、涉农补贴等多种公共服务及相关金融业务，以多元化的暖心服务，满足更多群体的差异化需求。截至2月末，累计上门服务165笔。据了解，献县农商银行依托26家社保业务“就近办”网点，2024年新增三代社保卡4万张，全辖26家营业网点均完成适老化改造，设置老年人爱心服务专柜，开展适老宣传80场，覆盖1.5万人次；立足群众需求，延伸服务触角，不断提升服务质效，擦亮金融为民底色，让群众切身感受更可靠、更充分的民生保障。

“3·15”期间，献县农商银行通过线上线下双向发力、加强制度建设以及注重温情服务等一系列举措，全面提升了金融消费者权益保护工作水平，为广大消费者送上了一份实实在在的金融知识盛宴和贴心服务。下一步，献县农商银行将继续坚守初心，履行社会责任，不断优化金融服务，为守护金融消费安全、促进经济社会健康发展贡献更大力量。