为贯彻落实省分行《关于在全省农发行运营条线开展“发扬运营改革攻坚作风，接续奋斗新征程”主题党建活动》工作要求，农发行成县支行结合实际认真制定了《“发挥‘两个作用’，打造运营特色品牌”五项系列活动方案》，进一步明确活动主题、细化目标任务，紧紧围绕运营工作重点和特点，强职责、强落实、强基础。依托“运营全国大集中”上线后的业务流程重塑，成县支行不断拓宽服务渠道，优化账户业务办理流程，提升办理质效，用诚心、细心、真心“三心服务”打造优质服务。

坚持“以客户为中心”，严格要求做到开户服务“两个一”，即一个工作日内必须完成账户开立工作，客户开立账户只需来行一次。一是服务“干在前面”。制定了电子版开户流程图，根据客户预约，提前线上审核开户资料，并及时安排客户经理上门尽职调查，全力保障业务合规性，缩短业务办理时间，提高业务办理效率。二是服务“放在心上”。制作了微信小程序版的“客户满意度测评”问卷，真实掌握客户对我行账户服务的体验，虚心接受客户的意见建议。三是服务“走在路上”。对客户进行经常性的“回访”，对客户账户资金余额变动情况及时进行电话询证，通过微信转发关于反诈、防范账户风险等信息，不断拓宽对客服务的宽度和广度。四是服务“做在平时”。在重要节假期前向客户发送电子节日贺卡，用亲情化的服务增加客户粘性，用高质量的服务水平打动客户，用诚心、细心、真心维护好客户。