金融文化参讯—山西（成思学）近年来，浦发银行晋城分行营业部积极落实适老化服务政策，通过多维度措施提升老年客户群体的金融服务体验，在积极响应国家关于金融服务高质量发展、聚焦“五篇大文章”的战略指引下，我行将适老化服务与金融大文章紧密结合，开展以“深耕适老化服务，书写金融大文章”为主题的宣传活动。

宣传活动形式多样。各营业网点专门设立了老年人金融服务咨询台，配备熟悉老年客户需求的工作人员。网点内悬挂着醒目的宣传横幅，摆放着精心制作的宣传折页，内容涵盖基础金融知识、常见诈骗案例解析、老年专属金融产品介绍等。

助力老年群体跨越数字鸿沟。营业网点安排专人指导，举办“手机银行使用小课堂”，为老年客户提供一对一、手把手的教学服务。工作人员耐心讲解智能设备的基本操作，帮助老年客户克服对科技产品的恐惧心理。截至目前，已举办线下小课堂3场，参与老年客户达20人，有效提升了老年客户对科技金融产品的接受度和使用能力。

普及基础金融知识，提升金融素养。2025年2月24日，深入企业开展金融知识讲座，向老年客户普及银行储蓄、支付结算等基础金融知识。结合实际案例，讲解不同金融产品的特点和风险，帮助老年客户根据自身需求合理选择金融产品和服务。同时发放宣传手册，提醒老年客户不轻易点击陌生链接、不随意透露个人信息和银行卡密码，增强他们的数字安全意识和自我保护能力。