金融文化参讯——宁夏（马强）“感谢行长为我答疑解惑，也谢谢行长能听取我对行里金融产品提出的意见建议。”在每月中的行长接待日活动中，客户王先生如期来到宁夏吴忠农商银行，分享了自己在使用金融产品过程中的体验，并提出了宝贵的意见。姬鑫行长亲自接待了王某，并对客户提出的问题进行了细致的解答，赢得了客户的高度赞赏。这也充分展示了吴忠农商行始终秉持的“以客户为中心”的服务理念。

推行“行长接待日”，创新服务客户新通道。今年以来，为了不断提升客户服务的满意度，拉近银行与客户之间的距离，提升消费者权益保护工作质效，吴忠农商银行认真落实监管要求，全面深化金融服务改革，创新推出“行长接待日”活动，通过面对面的方式，深入了解客户需求，第一时间解决处理问题，为客户提供更加高效便捷的金融服务体验。这一举措不仅能让客户的诉求和意见得到该行高层的直接倾听与重视，还能使吴忠农商行在复杂业务的咨询、服务不满的投诉以及新产品新服务的建议等方面，提供更权威、更全面的回应和解决方案，从而有效提升客户金融服务获得感。

落实“行长接待日”，提升服务客户满意度。随着经济的发展，消费者权益保护工作面临着新要求、新标准的挑战。客户满意度对于银行服务领域的要求也日益提高。行长接待日的推行，正是该行在完善服务流程、落实消费者权益保护工作、提升客户金融获得感方面迈出的坚实步伐。通过“零距离、面对面”的交流方式，我们更能准确把握客户需求，精准解决客户痛点，有效改进服务，从而不断提升该行在辖区市场的竞争力和知名度。