按照这期杂志的工作计划，我要到江苏灌云农商银行下辖的圩丰支行对这个基层营业网点的主出纳曹红桃进行专门采访。但计划永远赶不上变化，南京禄口机场引发的疫情阻挡了我前往的脚步，只能退而求次，通过电话沟通。为了不打扰到曹红桃的工作，我选择了在中午近十二点的时候与她联系，电话接通了，传来的却是一位男士的声音……难道我打错了？原来，这个时候，曹红桃依旧在楼下的大厅中忙碌着。二十分钟后，我接到了一条短信：“下午我打电话给您。”真是干脆利落，两点零三分的时候，我和曹红桃正式开始了以电话为媒介的交流。谁知，正聊到兴头儿上的时候，曹红桃突然向我表达了歉意：“实在不好意思，我能不能过一会儿再和您聊，有一个客户的银行卡被提款机吞进去了，我要马上去帮客户取出来。”如果从采访工作的角度来看，中途被打断思路是一件很影响采访效果的事情，但是换位思考，作为一名农信员工，客户的利益必须永远放在第一位。曹红桃处理事情的时间很快，十八分钟后，我们再次开始了愉快的交流。

1989年，19岁的曹红桃高中毕业的时候赶上了当地农信社对外招聘，光荣地成为了陡沟农信社的一名出纳员，再也不用一次次幻想着“取代”当年工作在南岗镇信用社，坐在柜台里将算盘扒拉得哗哗响，将钞票点得刷刷响的父亲。这时的曹红桃真是开心极了，这份工作不仅实现了儿时的梦想，还让自己摆脱了在村里种地的命运，告别面朝黄土背朝天的农民生活。

虽然儿时对柜员工作充满了艳羡，但当自己实际接触起来却没有想象中的那般美好。拨算盘和点钞工作就是一道难关，尤其是在那个手工记账的年代，没有基本功，还真是一件比较难的事儿。对此，曹红桃白天练完晚上练，一年的时间过去了，她终于成为了一名熟手。另一道难关是与客户之间的沟通。那个时候可不比现在，主要的业务就是现金的往来。作为新人的她见到客户多的时候心里多多少少有些发慌，业务办理的快，怕忙中出错；业务办理的慢，客户不理解，开始投诉。但她顶住了压力，坚定地一笔笔地处理好业务。靠着老同事或者领导的劝说，客户也就慢慢理解了，毕竟大家都是乡里乡亲，相互之间比较熟悉，讲讲就过去了。

作为刚刚走上工作岗位的新人，曹红桃面对没有经历过的事情也是发懵的。她清楚地记得，在陡沟支行工作没多久，就碰到了客户存款出现数额不符的事情。当时来信用社存款的是一对四十多岁的夫妻，曹红桃点完对方交付过来的几万现金的时候，对方就说曹红桃口中说出的金额不对，少了一千多块钱，来存款的女客户认为是曹红桃“吞”了差额。那个年代是没有监控的，曹红桃即使心里明白自己没有拿客户的钱，可也是说不清楚的事情。对方一口咬定就是曹红桃的问题。还好同来的男客户说了一句：“是不是忘在家里了？”依照当时农民保管现金的习惯，东一包西一包将现金放在家里不同地方的事情是很普遍的，他们到信用社存款也是直接拿来若干包裹。于是，等到曹红桃下班后，她随两位客户去了家中，在他们家中的箱子里发现了所谓被曹红桃“吞”了的差额。但对于此事，曹红桃并没有生出对客户排斥的感觉。她觉得农民的存钱习惯就是这样，1989年的一千多块钱可是一个家庭半年的收入呢，客户不认为自己有错，有这样的反应也正常，自己在今后收钱的时候和对方多确认几次就好了，谁让咱也是农民出身呢，理解就好了。

六年后，曹红桃被调到鲁河支行和四队支行，在两个支行间来回轮换，负责自助设备现金和凭证的管理，这一干就是十五年，期间也发生了一些让曹红桃至今难忘的职责范围外的事情。

在鲁河支行，曾有一位客户的老母亲病重，需要社保卡去医院进行就诊，但老人的社保卡丢失，需要挂失补办。老人已经八十三岁，还卧在病床上，客户说起的这些情况令柜员十分为难。曹红桃在大厅听到事情的原委后，就将客户的信息记录下来，让客户回家准备好资料，随后马上联系了支行负责人。

支行领导非常重视，中午下班后，曹红桃和支行的客户经理顾不上吃饭，带着委托书、印泥和签字笔，立刻赶到医院。她们对客户和老人的身份进行核实后，一边指导客户填写委托书，一边安慰客户不用担心社保卡挂失的后续问题。因母亲住院而心情低落的客户感到了莫大的安慰，一时竟不知说些什么才能表达感谢，就一直询问她们有没有吃饭，要不要喝水，直夸农商银行的服务到位。

还有一位客户，一天中午急匆匆地来帮父亲取钱，可密码不对，怎么也想不起来。因为密码挂失需要本人办理，但客户的父亲身患疾病常年卧床，无法身临柜台。曹红桃了解情况后，和另一位同事又一次用了仅有的一个小时休息时间，顶着烈日跑到客户家里，为客户办好了挂失手续。

像这样贴心的上门服务，在曹红桃的工作中不知道经历了多少次，每次都切身实地为客户提供了满意的服务，热心又迅速地帮客户解决了燃眉之急，除了赢得客户及家人的连声感谢，也以实际行动让农商银行以客户为中心的服务宗旨得以口口相传，为农商银行树立了为民服务的良好形象。

2021年到了圩丰支行的她，在担任主出纳工作的空余时间，更是热情地为客户介绍业务、热心地帮老年人在自助设备上一步一步地进行操作，直到全部办完。她说：“对待工作不能烦，更不能怕累。我去帮忙比他们自己摸索着操作要快得多，也能让客户们真实体会到农商人的服务热情。”

在四队的时候，支行的现金流量大，业务非常忙。为了支持支行的工作，每年都会有一两批大学生分配过去。作为一直工作在一线的老员工，曹红桃责无旁贷地担负起了指导义务，她教流程、教技巧、教规范，严格要求、细心培养。她性子直，看不惯“懒洋洋”和“慢吞吞”，面对问题从来不会含蓄委婉、得过且过，谁有不对的地方就直接了当地说，只要是曹红桃带过的新员工，很快都能成长为业务骨干。

曹红桃对新同事负责，对本职工作认真，她常以自己为表率：“我经手的事从来不会出差错，我要求自己一点不能犯错。”她工作的台面总是整洁清爽，她整理的现金总是整齐排列，她对待客户也总能体贴热情。她对指导过的新员工们说：“市场竞争越来越激烈，能不能赢得更多客户的青睐和信任，靠的就是勤学苦练、业务熟练，更要热情服务、以心换心。”

对此，我问曹红桃：“你一不是党员、二不是负责培训工作的，为何要‘多管闲事’？”曹红桃的回答却很干脆：“我性子急，看到他们做不好工作很着急，就想着按照师傅教我的来教他们，只想他们快点儿熟悉业务，成长起来。虽然有时候看到他们工作不规范也吼他们，但我一点儿坏心眼都没有。”就这样，十几年下来，二三十人从曹红桃手里成长起来，如今，已有几人走向了领导岗位。他们很感激曹红桃的教导，往来依旧。

曹红桃的父亲是农信系统的老前辈，在她刚参加工作的时候就对她说：“上班要早到，工作要勤快，平时要积极向老同志学习。”曹红桃听从父亲的教导，每天出门早、回家晚，对单位的事尽心尽力，家里的事也就不能照顾太多。时间久了，竟把老公从一个文质彬彬的老师锻炼成了能拳脚并用的家务能手，洗衣、做菜、包包子、包饺子，样样精通。

曹红桃的儿子在南方的一家科技公司工作，只要说起儿子，曹红桃就会满脸的幸福：“工作当然要尽心，没什么累不累的，只要家人能平安，孩子有个好前途，我每天都感觉是幸福的。”

2012年，曹红桃因病做了手术，手术后身体一直不是很好。曹红桃说：“人活在世上，自己的苦自己当，自己的困难自己来扛。”她依然像原来那样早出晚归，没有抱怨一句工作的忙累，也没有埋怨生活的不易，只是默默地用自己的那份坚持完成好每一项工作。她知道自己是一个普通的平常人，所以风里、雨里一如既往地做好份内的事，想起幸福和睦的家，看着越来越有出息的孩子，嘴角都是甜甜的笑。

如今，距离曹红桃退休也就剩下几年的时间了，问及她的打算，她却只抛给我一句话：“问心无愧，退休回家。”

历年的工作中，曹红桃于1998年被评为先进个人，2002年在出纳点钞比赛中获得第三名，2004年被评为先进个人，2008年荣获四队镇先进工作者，2012年被评为十佳柜员。

她不会甜言蜜语，不会矫揉造作，但懂得踏实做事，本分做人，她认为这样的人生就有意义。三十多年的工作中，她兢兢业业地对待工作，用每一份普通的劳动和每一滴平凡的汗水为农信事业添砖加瓦。她常说：“做人要本分，要有一颗平常心。”

其实，一个人能在一次又一次星移斗转的平淡光阴中把每一项平凡的工作做好就是不平凡；在一个又一个日月交替的普通日子里，把每一件不起眼的小事做好就是大事业。一切平凡的人都可以获得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。祝福曹红桃！

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