是她们带着“爱与责任”，倾诉每位客户的心声；是她们在繁忙中调度沟通，护安徽万千客户的利益；是她们在寒来暑往间，默默守护着万家灯火，让消费者有可以依靠的“娘家人”。她们是来自阳光财险安徽分公司消费者权益保护部（以下简称消保部）的三朵金花—领头雁孙琰、行家里手范隽玮、稳定大后方金炜。

眼里有光：达人先炼己

“消费者权益保护”，简单而又有力的词，却是客户与公司之间沟通的桥梁，是推动社会和谐稳定的一道重要力量。做好消费者保护工作千头万绪，但在她们看来，达人需先炼己，修炼自身最重要的便是从思想站位开始重视起来。

2023年10月召开的中央金融工作会议提出，中国特色金融发展之路必须坚持党中央对金融工作的集中统一领导，坚持以人民为中心的价值取向。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。随后，2024年年初，国家金融监督管理总局金融消保局发文，强调深刻把握金融工作的政治性、人民性，以构建金融消保新机制，建设“大消保”工作体系为工作重点，坚持人民至上，站稳人民立场，把握人民愿望，奋力推动金融消保工作迈上新台阶。

不谋而合，阳光财险一直以来坚持“一切为了客户”的核心价值追求，高度重视消费者权益保护，形成了“客户至上，让消费者满意”坚持从消费者人心人性需求出发的消保工作追求；“尽最大努力保护消费者利益，反对任何伤害消费者的行为”的消保工作理念；“雷厉风行、说到做到”对消费者承诺要不折不扣执行到位的消保工作作风。

思想决定行动，学习各种消保政策和新动态是消保部每个人的工作常态。电脑前，每天阅读和学习总公司OA“消保专栏”各项消保前沿政策传达、工作新动态和知识；公司工作群里，接收领会和传达总公司各项当前重点工作要求、新制度学习和制定；日常工作中，纵横联合机构和分公司各部门，将“坚持消保工作的政治性、人民性，对消费者的承诺要不折不扣执行到位”等理念贯彻至每一件事的小细节中；遇到客户诉求和纠纷时，第一时间用消保专项文化理念去考虑问题，沟通和协调化解……

肩上有责：切实保护消费者合法权益

消保工作任重道远，如何落地有声，抓铁有痕？静下心来，走进阳光财险安徽分公司消费者权益保护部，参与其中，便可略知一二。

“根据年初制定的消保工作规划，这周下发个关于开展信息披露工作检查的通知，检视下消保制度落地情况”“上午有个投诉纠纷，需要盯一下致诉部门和机构，做好案件核实和跟踪化解”……11月14日，当笔者一大早来到阳光财险安徽分公司消保部时，孙琰、范隽玮、金炜已开始了一天的忙碌。

消费者权益保护工作，从产品规划环节开始，贯穿产品、营销、承保、服务、理赔各个环节，工作千头万绪。作为阳光财险安徽分公司维护消费者权益的幕后人员，犹如医院里坐诊的“老专家”，从日常体制建设、机制运行和投诉纠纷处理中发现问题解决问题，并对各业务经营管理流程、环节以及操作规范进行溯源整改，治理消费者权益保护过程中的“各种疑难杂症”。从未曾接触过消费者权益保护的“新手小白”到经验丰富、身经百战的“老专家”，靠的正是她们“一切为了客户”的信念支撑与无数个日夜的挑灯夜战。

阳光敢于挑战、坚韧不拔的精神一脉相承，奋斗者的脚步从未停歇。

2024年10月31日，“叮咚、叮咚”的微信提示音后，“范姐，这是我们拟定的第三方服务合作协议，内部已经做了消保审查，麻烦再帮我们审核下把个关。”一条来自机构的文字消息、一份草拟合作协议发送到了范隽玮的企业微信。

“好的，收到！”了解情况后，范隽玮第一时间查阅该协议，发现消费者权益保护相关内容表述不全面。

“这个合作协议内容缺少了不得以我司名义或假借我司名义向消费者推荐或销售产品和服务等消费者权益保护条款，我们必须站在客户的立场去考虑问题，与客户想在一处”，范隽玮第一时间给出了指导意见。

然而，消费者权益保护审查不仅仅局限于合作协议审查，还涉及产品、营销宣传、理赔服务、增值服务、信息安全管理等多项内容，如何让各分支机构能够更快速准确、全面熟悉掌握消保审查要点和规范，仍然任重道远。

于是范隽玮第一时间查阅法律法规、研究论证、反复推敲，经部门讨论后，联合风险合规部、人事行政部、企划部、理赔服务部以及各产品部门会商，拟定完善通用的消费者权益保护条款模板，通过对各关键环节进行审核和检查，监督业务流程和操作规范，保障消费者合法权益，让消费者能够在阳光这个安全的港湾，幸福满满。

脚下有路：向阳而行使命必达

在阳光财险安徽分公司，消费者权益保护工作从来不是一个人或一个部门的事情，各项消保机制的落地，特别是金融知识教育宣传都离不开各部门的紧密配合。

在阳光财险安徽分公司2024年为期2个多月的“客户节”活动期间，人事行政部、风险合规部、理赔服务部以及各产渠部门通力合作，制定活动方案，讨论人员安排、场地布置、宣传方式，一次次思维的碰撞，一夜夜星辰的相伴，一条条方案的确定……期间分公司及各下辖分支机构共计开展各类活动101余次，工作群发布原创宣传稿件46篇，各大媒体发布客户节活动原创推文36篇次，阅读点击量68万余人次；原创以案说险5篇，高管接待日通稿1篇，通过公司车生活APP、官网、官微发布，阅读点击量16万余人次，充分营造了“懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，提升了消费者金融素养和风险防范意识，增强了消费者依法维权意识和能力，扩大了活动触客量和外宣的影响力。这份满意答卷的背后是消保部三位“组织达人”一次次耐心细致的沟通协调与详尽周密的配合。

以一隅见全域，金融知识教育宣传活动中统筹把握整体方案规划、资源协调的孙琰；从专业角度出发沟通各部门协调的范隽玮；稳定大后方跟进下辖各分支机构各子活动方案落地的金炜，用一个个特色宣教活动，一条条原创外宣作品带领广大市民拓展知识领域，“原来，我们消费者有这么多权益！”

时光不负追“光”者，2024年阳光财险客户节“优秀组织奖”获奖名单公布，安徽分公司赫然在列。

一叶知秋，使命必达的故事仍在继续……