金融文化参讯—湖南（文创）为适应新形势下运营数字化转型的新要求，提升运营队伍综合素质和履职能力，近日，农发行湖南省分行举办2024年运营管理能力提升培训班。培训以“现场+视频”形式召开，省分行党委委员、副行长汪栋出席开班仪式并作开班讲话，运营管理处全体人员、各二级分行分管运营工作的行领导和运营科技部负责人、辖内营业网点柜面业务骨干共计70余人在现场参训，县级支行主管副行长和市县两级行其他运营人员240余人通过视频参训。

开班动员会上，汪栋强调运营是银行业务运行的底座，也是服务客户的“窗口”，要树牢安全合规运营理念，夯实运营基础管理水平，严控运营操作风险，严守运营安全底线。要切实加强条线队伍建设，提升条线总体业务能力水平，深入推进“倾心为农、客户至上、协力高效”服务理念入脑入心，持续推动对客服务标准化、规范化、统一化，提升柜面对客服务质效，不断满足全行高质量发展需要。

本次培训坚持目标导向、问题导向、结果导向一体化设计培训课程，内容“实”、形式“活”、效果“好”。课程内容上，聚焦总行今年重点工作任务，按照业务、实务、服务、科技四位一体运营管理能力框架安排课程，涵盖智慧运营规划和运营管理体系、运营合规管理及基层网点建设创新工作、支付结算和账户管理、柜面服务礼仪培训等多个模块。培训师资上，邀请条线资深员工和人才库优秀业务骨干现场授课，确保了培训内容的专业性和实用性。培训方式上，采取理论讲解与实际操作相结合的方式，通过案例解读、实操演练、现场答疑等多种形式，让参训学员更加深入理解和掌握运营管理工作各项要求和规范。成效检验上，每节课程结束后主持人组织学员互动答题、分享收获，确保学习成效。培训结束前组织了结业考试，达到“以考促学、以考促用”的目的。