金融文化参讯—山西（郑宇）近日，晋中开发区农商银行传来喜讯，经省农商联合银行层层选拔、严格验收及评定后，所辖网点汇通支行被评为“五星级网点”，成为该行继营业部后的第二家“五星级网点”。成绩的取得，是汇通支行上下一心、努力奋斗的结果，也是晋中开发区农商银行人始终秉承“以客户为中心”服务理念，不断优化网点建设、完善服务机制、提升服务能力的生动体现。

打造“新”阵地 激发团队凝聚力。汇通支行现有员工22名，党员6人，平均年龄33岁。这支朝气蓬勃的队伍，坚持党建为媒，以“汇”促“通”的工作思路，创新打造“党建文化基地”和“清廉文化教育基地”，坚持将党性教育与文化教育、党纪教育同步推进，凝聚思想力量，提振全员士气，确保上下同欲、政令畅通。同时，该支行充分发挥区位优势、客群优势和服务优势，以党建“四联”机制为纽带，打造党建“融创融合”联合发展阵地。目前，该支行已对接使赵社会服务管理中心及下辖17个行政村，与山西银行晋中分行、使赵村委、鸣李村委、西荣村委组建联合阵地，通过优势资源的聚集形成发展的合力，实现“共赢”。

扮靓“馨”环境 提升客户体验感。走进宽敞明亮的营业大厅，咨询引导台、现金区、非现金区、客户等候区等功能区布局合理、标识明晰；一台台智慧柜员机、现金快柜、存取款一体机、存单边柜，整齐排列、简单高效；填单台、柜台旁，老花镜、碳素笔方便实用；客户休息区沙发旁，一沓沓金融知识折页触手可及；便民服务区，血压测量仪、多功能充电线、针线包、医药箱妥帖细致。此外，绿植摆件皆用心，一言一行总关情，汇通支行党支部用专业、舒适、温馨的环境，力求让客户体验到家一般的惬意温馨。

深化“星”服务 增强核心竞争力。清晨，着装规范、精神饱满的员工带着朝阳般的微笑开门迎客。“您好”“请坐”“请问您需要办理什么业务”……精确到一个眼神、一个微笑，都来自严格规范的要求和每日晨会千百次的练习。每个岗位的员工都把对岗位工作的严谨细致内化于心、外化于行，也成了汇通支行独特的品牌形象。同时，面对客户要求日益多元、市场竞争日益激烈，汇通支行打破物理壁垒，把柜台延伸到厅堂之外，客户经理们常态化走访辖内企业、社区、商圈，利用便携式发卡机、移动展业设备为客户办理银行卡、社保卡，营销存贷款业务，打破了金融服务的“最后一公里”。

搭建“心”之桥 为民解忧暖民心。汇通支行将社会责任担当融入网点建设，大力开展厅堂适老化服务，对“银发一族”提供一个微笑、一句问候、一杯热水、一个金融小知识、一对一办理“五个一”服务。同时，在营业网点开辟“户外劳动者爱心驿站”，为环卫工、交警、外卖员、快递小哥等户外劳动者提供纳凉避寒、饮水读报、手机充电等服务。除此之外，员工们更是利用工作间隙，化身志愿者，开展高考爱心服务、植树节义务植树、义务打扫活动；走进学校、企业，开展反假币、反洗钱、电信诈骗等金融知识宣讲服务，引导广大群众树立正确观念，做理性的金融消费者。