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农发行抚远市支行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念
作者:张志伟 发布时间:2024-11-28 阅读:661次

金融文化参讯-黑龙江(张志伟)今年以来,农发行抚远市支行坚持以“客户为中心”,深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念,致力于提升服务品质和客户满意度,不断丰富服务举措,持续提升客户账户服务体验。




线上+线下,提高开户服务水平。指派专人全流程指导客户通过农发企业银行app便捷地进行线上填单,提交预约开户申请。客户根据预约时间,前往网点即可享受“一站式”的账户业务办理服务。这种线上线下紧密结合的方式,不仅有效提升了业务办理的准确性,还显著缩短了业务受理时间,为客户带来了全新的开户体验。


部门强配合,提高前台办事效率。在企业开立账户期间,该行客户部门工作人员同时在营业大厅指导客户各项事宜,留齐反洗钱资料、公司章程,确保客户只跑一趟办齐各项业务。当企业发生账户信息发生变更、注销等,该行第一时间与企业人员沟通核实情况,提醒客户前来办理变更、注销手续,部门联动,提升办事效率。

下一步,该支行将持续践行“以客户为中心”服务理念,提升对客服务水平,积极学习各类创新型服务模式、确保该支行的每一位客户都能享受到优质、高效的金融服务。

编辑:代碧长

审核:玉丹

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金融作家芳草地
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