提升服务理念，打造对客服务“新形象”。年初以来，该支行积极落实上级行对客服务试点工作方案，提升服务理念，积极探索从“银行的客户”到“客户的银行”新转变，持续加强落实对客服务创新建设，主动思变、求变、创变，充分挖掘柜面服务职能，提升“一个银行”服务体验，擦亮柜面服务新品牌。

优化业务流程，创新客服团队“新模式”。在营业大厅设置轮值客户经理，全程接待指导客户办理业务，宣介金融产品，主动响应协调客户需求，提供暖心、舒心、安心的好服务，有效缩减业务办理时长。打破传统“部门银行”模式，能够更好的实现“一个银行”服务。同时富锦市支行制定了岗位融合后的岗位职责和绩效考核方案，力求明确岗位要求，提升服务质量和客户满意度，更好发挥对客服务的职能。

强化服务品质，激发业务接待“新效能”。通过调整部门岗位职责和业务融合岗位职责实现明确责任，优化流程管理，如反洗钱、业务数据查询、对客服务等两部门重叠工作环节，重新分工，进一步提升工作效率，优化客户体验感，避免客户向两部门重复提供资料。与客户交流沟通上，增设客户服务热线，客户在线问题解答时效提升，同时通过柜面业务和信贷业务的双向融合，对业务咨询、账户开立、网上银行等的问题都能及时应答和反馈，提升在线服务能力，形成“一个中心，一站式服务”服务新格局。