金融文化参讯-宁夏（黑忠礼）同心农商银行坚持“以人民为中心”的发展思想，积极践行金融为民、金融惠民、金融便民服务理念，认真履行社会责任担当，采取多维度、多举措、多方式切实保护消费者的合法权益，全力构建和谐稳定的金融生态环境。

在组织架构上着力。同心农商银行高度重视金融消费者权益保护工作，持续贯彻“全行战略、全行工作、全员职责、全流程管理”的四全理念，全面落实监管部门及黄河银行消保工作新要求，研究政策落地的有效途径和方式，明确划分各岗位工作职责，并严格落实各项工作任务，建立健全消费者权益保护管理组织架构，采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，实现防范关口前移，将消费者权益保护工作落到实处。本年度累计开展消保工作培训5次，切实提升了同心农商行的履职能力。

在制度建设上聚力。全面梳理完善内控制度，促进消保工作制度和审查制度的迭代更新，根据监管规定，进一步修订完善了《同心农商行消费者权益保护工作管理办法》《同心农商行金融营销宣传管理暂行办法》等文件，规范本行金融产品和服务，有效保护消费者合法权益，确保各项内控制度的全面性和可操作性。

在投诉处理上发力。严格遵循“统一流程、事前预防、首问负责、属地管理、及时处理”的管理原则，及时妥善处理客户投诉，保护客户合法、合理、合情的金融服务诉求，不回避，不推诿。在辖内网点公示投诉处理流程及投诉电话号码，并加强对营业网点投诉工作的指导，快速、高效地处理各类疑难问题；按月分析、总结投诉多发、易发环节的产生及有效解决方法，收到客户诉求后迅速根据业务类型，在规定时限内以最快的速度，最优的服务，最高的效率，为客户解决问题，达到客户提出的合理诉求，让投诉客户带诉求而来，满意而归。