金融文化参讯-宁夏(黑忠礼)为适应农村金融市场新形势、给企业发展注入新动力,同心农商银行坚持在服务上下功夫,努力实现金融服务的新突破。
用“心”寻找客户需求。一是强化“走出去”的责任。该行要求各支行主动承担地方金融企业的社会责任,以服从服务于地方经济发展为己任,明确“走出去”的责任和要求,坚持进村入户,深入田间地头,及时了解掌握客户生产经营状况,有效满足客户资金需求,不断巩固和拓展农村金融市场。二是强化“走出去”的能力。该行通过有针对性的教育培训,着力提升全员的市场意识、竞争意识和发展意识。要求员工不断适应客户日益增长的金融服务需求,切实增强对新型产业、新兴客户“一揽子”金融服务的技能,努力提升“走出去”的综合服务能力。三是强化“走出去”的效果。该行坚持用制度保障“走出去”活动效果,要求各支行真抓实干,务求实效,努力实现辖内客户服务“走访全覆盖、信息全掌握、客户全对接”。
用“信”满足客户要求。该行坚持把服务三农、小微企业的责任转化落脚到用真情实感服务好每个客户,精心打造农商行服务品牌。一是在公开上下功夫。坚持用透明化拉近与客户的距离,将相关金融方针政策、规章制度、操作办法公开,管片管村客户经理信息公开,投诉处理渠道公开、放贷流程公开,收费项目公开。二是在绿色上做文章。始终围绕“三农”绿色产业倾情服务,把农业龙头企业、各类农业经济合作组织、农业大户、一乡一业、一村一品作为服务的重点,紧盯小微企业,不断推进信贷产品、渠道的创新。三是在效率上见实力。强化制度约束力、考核执行力,推出贷款限时服务,凡是符合中小微企业贷款条件的客户从提出申请到贷款发放的时间最长不超过7天,为客户节省了时间成本。加大失职追责,使评级授信常态化、信贷服务流程化、全天候。
编辑:陈静
审核: 叶子
点赞: +1 0次