客服经理胡莹莹双手接递着客户从窗口放进来的散钱，铺开过后发现各种面额的零钱都有，由于纸币被酒精侵染严重，很多面额图案都模糊不清，点钞机无法清点，需人工逐一识别清点和鉴伪，处理起来相当棘手。为减少客户柜台等待时间，于是立马安排两名工作人员为客户清点现金，然后按照残缺污损人民币兑换标准准确识别半额和全额纸币，尽最大努力为客户挽回损失，最终为客户兑换人民币9700多元。

中年女子拿着手上兑换的崭新人民币，感谢地说道：“这个钱是我在外地做生意的零钱，因为赶机票实在来不及在外面的银行兑换，你们不怕麻烦的给我处理，太感谢你们了！”