金融文化参讯-重庆（王敏）“大堂经理，你们银行怎么又在乱扣我的钱，到底怎么回事？”刚开门营业，一位客户气冲冲地来到农业银行对梁山寨支行大堂客服经理杨学翠抱怨道。杨学翠立马面对客户提出的问题答到“我这就给你看具体什么情况”，经过查看具体明细发现是客户在网上不小心点了链接绑定了三方平台，导致每个月自动扣费。客户说道“我不知道这是什么，我没有开通过，你们把钱还给我”。“你不要急，我帮你联系对方客服，看能不能解除绑定，会尽快给你处理。”杨学翠对客户说完后，立马查询对方公司电话并进行多次沟通，最后给客户解除了绑定并将前期扣款退回。客户对大堂客服经理多次表示感谢，她说：“真是谢谢你，我年纪大了也搞不懂这些，还好有你们帮忙解决，刚才有点着急你不要见怪，没想到你们不仅专业，态度也这么好，给你们点赞！”
在梁山寨支行客服经理杨学翠看来，银行不仅仅是一种工作，更是一种情感的传递。她始终保持着真诚热情的服务态度，从上班到下班总是打起十二分精神，用微笑和耐心服务好每一位客户。无论是解答疑问、办理业务还是提供咨询，她都能设身处地为客户着想，力求让客户感受到最贴心的服务体验。她的真诚热情，让服务超越了客户的期待，赢得了客户的深深信赖。发现她跟许多的客户都很熟稔的打招呼，她总是跟我们说“不管她到哪个网点，这些客户都跟随她去到另一个网点”。她的优质服务不仅赢得了客户的广泛赞誉和信赖，更为我们银行树立了良好的品牌形象。
杨学翠老师不仅展现了银行员工应有的专业素养，更是以实际行动践行了“以客户为中心”的服务宗旨。在农业银行这个大家庭里，有许许多多像杨学翠老师这样耐心和热情的服务客户的农行人，以其卓越的服务态度和坚定的服务理念，成为了客户心中的一面旗帜。
编辑：代碧长
审核：玉丹
点赞： +1 0次
