“小姑娘，我收到某银行工作人员的短信，要给儿子转钱，在哪里办理？我很着急！”近日，一名女子带着哭腔焦急地出现在网点大堂，便引起了我们工作人员的注意。经过询问，在征求客户同意后，该客户出示了这一短信，并了解到她的儿子在外省工作，电话一直处于占线状态，联系不到对方，短信显示的电话也无法打入。工作人员仔细阅读短信内容，内容包括：该客户儿子的姓名、身份证号码、欠款事由、转款账户、户名及开户行等。因短信中姓名和证件号码确实是其儿子的，客户又无法核实信息真伪，担心儿子真的出事，便抱着“不怕一万，就怕万一”的心态，火急火燎来到银行办理转账。

该行工作人员初步判定客户或遭电信诈骗，便立即进行风险提示，劝阻转账操作，然而客户心系儿子安危，且情绪激动，要求立即办理转账。在此情况下，该行工作人员继续平复客户心情，并陪同客户多次联系儿子。最后，通过多方联系，终于成功打通儿子的工作电话，确认其并无欠款情况，客户也终止了后续的业务办理，避免了资金的损失。

多措并举，筑牢百姓“防火墙”

打击电信诈骗，宣传预防为主。梁平北正街支行充分发挥营业网点阵地进行面对面宣传，厅堂摆放宣传折页、宣传单，积极引导客户阅读查看；对办理开户、汇款、转账等业务的客户做到主动询问原因、核实身份信息，排查诈骗风险。

破除难点痛点，协作技术为辅。梁平北正街支行加大与公安、通信等部门的协作配合，压实各级责任，健全账户分级分类管理制度，预留客户真实信息、应用人脸识别技术、掌上银行实名核验等，提升风险防控能力。