强内控，夯实工作根基。一是落实消保工作领导责任制，安排专职人员负责信访、投诉处理消费者权益保护等重点工作，确保各项工作有序高效开展。二是制定印发金融消费者权益保护系列文件和考核办法，对消费者投诉处理、规范化服务等方面作出进一步规范。三是畅通消保维权渠道，公布投诉电话和维权受理机构，明确专人处理投诉事项，按时反馈投诉处理情况，将金融消费者合法权益保护工作落到实处。

重培训，保证工作质量。一是制定全年消费者权益保护知识培训计划，针对日常工作中的重点环节和问题，定期组织员工进行专业培训，将消保工作考核纳入员工日常管理，全面提高员工业务水平。二是要求总行领导班子定期到所包联行社调研，了解客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，切实提升解决金融消费工作水平。三是建立完善员工违规违纪行为排查工作机制，定期开展员工异常行为排查，经常性开展谈心谈话，了解员工思想动态，筑牢员工合规防线。