农金信贷客户经理的工作效率成为农商行在业内竞争中不可或缺的关键点之一，效率直接影响农商行的盈利能力。在面对国有商业银行品牌优势、价格优势的双重压力下，农商行在如何提高办贷效率、发挥自身优势的问题，变得尤为重要。做为一名信贷客户经理,如何在激烈的竞争中拔得头筹，以效率赢得客户、以效率留住客户，我谈一下粗浅想法。

熟知业务流程，提高工作效率。作为一名客户经理，偶尔会碰到这样的情形：一名新客户将手中一摞不动产证往桌子上“啪”的一拍，“来，小伙子，看看这些能贷多少钱，我下午就要用钱！”对于银行人来讲，这是一桩极其平常的案例。不常办贷的老客户，尤其是新客户，不懂办贷流程是很常见的事情。作为客户经理如何提高工作效率，首先要熟知办贷流程，并告知客户办理一笔贷款大概需要哪些步骤，使其心里有底，每推进一步都定好“提前量”。贷款客户，尤其是非零售类贷款客户，大多数日常工作都比较繁忙，需要让他们在一段时间的日程安排中单独排出一定的时间办理贷款业务，避免时间上的冲突拖延贷款进程。

了解产品特点，提前做好“功课”。在疫情期间各农商行（农信社）都推出了新的贷款产品，如“红孵贷”“抗疫贷”以及针对政府扶持产业推出的“活体抵押贷款”等新的贷款品种。品种的增多，面向的客户群体也随之变广，但各种产品的办理方式却大不相同，客户经理对产品的了解程度会极大程度的影响贷款办理效率。此时，需要信贷客户经理不仅要了解传统信贷产品，更要加深对新贷款产品的学习，知道新贷款产品的办理的“关键点”，知道与传统贷款产品的区别和优势。例如，要知道哪些产品是需要办理抵押的，哪些是要办理账户监管的，哪些是要去相关部门登记备案的。尤其是在确定好贷款产品后，要选择好相应的文件、合同用纸，避免因版本、板式等法审文件的使用错误，让客户进行“二次签约”，既浪费了客户时间，耽误了办贷进程，也降低了客户对客户经理的信任度。

提高沟通能力，加强外部连接。办理一笔贷款，少不了外部部门，如房产局、工商局、公证处的配合。首先客户经理要熟知，去上述部门要准备好哪些材料，哪些材料是需要自己准备的，哪些材料是客户准备的，提前告知客户准备材料，并商定好共同去外部部门办理的时间，尤其是在疫情期间，到外部门办理业务时，要做好提前预约。在遇到情况较为复杂业务时，要将准备材料提前送到相关部门进行预审，知悉所缺材料，第一时间告知客户将材料补齐，避免相关人员到位而材料不到位的情况发生。同时，在日常时间，与外部部门要勤沟通，熟知政策变化、业务办理流程及相关用纸的变化，避免出现辛苦准备的材料成了“无用功”。

明晰系统设置，做好准备工作。贷款系统是为贷款日常管理及风控而设置的系统，对于新手而言，贷款系统各式各样的选项可谓是让人眼花缭乱。因对贷款系统的不了解，加之客户对用款比较着急，客户经理会出现信息录入错误，或找不到相应选项导致业务错误、重复提交或流程停滞的情况，自己手忙脚乱的操作也会导致客户的不满。针对这一情况，客户经理可在放款前提前录入客户基础信息、财务报表，做好客户系统评级。在贷审会通过后，录入申贷信息。在抵（质）押办理成功后，录入抵（质）押物信息，将抵（质）押物送至前台进行入库管理。每一步的录入都需要客户经理的耐心、细心，也需要复核人员的责任心。同时放款前也要查询好账户状态，是否有账户状态查封、欠费等异常情况。对于出行资金要，提前一天与资金管理部门约好头寸，避免出现头寸不足而无法进行受托支付。放款前也要告知客户带好相关印鉴、支票、借据等。以上操作建议新客户经理以笔记的方式进行记录，有条件的行社可在模拟器上进行练习。要想做到信贷系统的熟练运用，只有“无他，唯手熟尔”。