优化设施，提供舒适办理环境。聚焦老年客户需求，着力为老年客户提供更周到、更贴心的服务。在柜台放置不同度数的老花镜，满足大多数老年人的视力需求；提供饮水机和一次性纸杯，让老人切实感受到人文关怀；放置雨伞，在雨天为老人出行提供便利；在营业网点显眼位置摆放教育宣传栏，在电视屏幕上播放诈骗手段，提高老年客户重视程度；添加移动填单台、添加老年客户家人联络卡、添加信息交流板放置明显位置用于语言交流障碍时使用。这些虽然只是该网点的小物件，但老年人在办理业务时体验感、幸福感切实提升，做到了助老服务有温度，强化基础设施有力度。

提升认识，强化适老化服务理念。工作中，该网点负责人要求员工重视老年客户群体的服务标准，强化对老年客户群体的服务理念，将“老吾老以及人之老”的服务意识深深的种植在每位员工心中，提升对老年客户群体的重视度。大堂经理要对老年客户使用现金柜台进行指导、协助操作，帮助老年客户存取款，减少等待时间，为老年客户提供贴心周到的便利服务。截至8月末，该网点员工为行动不便的老人提供上门服务40次，解决老年客户的后顾之忧。