7月18日上午,一名满脸沮丧的客户抱着一个塑料袋,蹒跚着走进农行天水秦州支行营业室,左看看右看看,一副不知所措的样子。
正在忙碌的大堂经理马小妹转身看到这名客户,急忙迎上去询问,客户嗫嚅着也不知怎么说,嘴里只蹦出两个字:“换钱。”马小妹看了一眼客户怀里的塑料袋,一边热情回应:“是大钱换小钱?还是小钱换大钱啊?”,一边把客户引导到高柜。
安顿客户坐下来,客户不好意思地抬头瞄一眼柜员和大堂经理,这才慢慢打开塑料袋。“哎呀……”柜员纪涛和马小妹几乎同时喊了出来,随着一股霉味,映入眼帘的是一大堆破损的人民币,绝大部分是“面目全非”的百元大钞。
一句话提醒了任萍和赵转春,俩人对视一眼,赶紧联系金库。于是,一个人安慰客户:“别着急,只要钱能看得清楚,辨得出真假,就能换成新的。”另一个人给金库冉主任拨通了电话。
在冉主任的沟通下,联系到人行天水中心支行发行科,人行立即安排专人上门,协助指导残损币鉴定和整理。
面对这项颇具挑战性的人民币兑换业务,农行天水秦州支行营业室抽调两名细心、耐心、有经验的老员工,在人行同事的帮助下,逐张仔细比对、小心翼翼拼接,以最大可能全力以赴为客户止损。
员工们一边忙着手里的活,一边和旁边的客户唠嗑。这才知道,这一大笔钱被客户的老父亲在屋檐下面藏了三年多,最近才念叨着找出来,发现已不成样子。一家人埋怨的、唠叨的,闹得不可开交。最终决定到银行碰碰运气,也是抱着试试看能换多少就是多少的想法。
员工们给客户普及了人民币金融知识,提醒不要在家中存放过多现金,以免发生意外。一旦出现火烧、虫蛀、霉烂等特殊残损币,不要自行清理,尽可能保持残损币的完整性,尽快交至就近银行兑换。
经过三个多小时的鉴别、整理、粘贴,一张张粘贴好的百元大钞一字排开,最终整理出残损币合计34000元,仅仅损失了300元实在无法粘贴完整的小面额纸币。
下午,难抑激动心情的客户专门制作了锦旗,在农行秦州支行营业室主任杨博的陪同下,送到人行发行科,感激地说:“你们不愧是人民的银行,是群众的贴心银行。”
编辑:张影
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