“不着急，我们马上安排人给你看，一定应换尽换”。支行工作人员一边接过客户手中装钱的袋子，一边耐心安抚。

西坪支行工作人员迅速投入到残损人民币兑换工作中。面对这些因保存不当、受潮发生霉变甚至已出现残缺、污损的人民币，点钞机无法清点，需要人工甄别处理，为了减少客户等待时间，支行立即安排3名工作人员一张一张的进行鉴别真伪、测算金额，并同时向客户讲解鉴定和兑换标准，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定逐张比对损毁面积。清点工作从早上9点一直到中午1点，耗时4个小时最终成功为客户兑换人民币72550元。成功兑换后，客户满怀着感激之情，对银行工作人员耐心和高效服务竖起了大拇指。