金融文化参讯-宁夏（黑忠礼）近年来，同心农商银行以实际行动诠释着对老年客群的深切关怀，用心绘制着一幅幅幸福“夕阳红”的温馨画卷。该行通过不断优化服务，提升软硬件设施，以暖心、贴心的金融服务，为老年客户送去温暖与安心。

细微之处见真情，服务温暖人心。走进同心农商银行的网点，处处都能感受到对老年客户的关爱与尊重。那整洁明亮的厅堂，舒适的等候区座椅，无不是为了让老年客户在办理业务时能有一个惬意的环境。一个炎热的午后，一位年迈的老人缓缓走进网点，他步履蹒跚，眼中满是焦急与无助。厅堂服务人员立即迎上前去，小心翼翼地搀扶着老人，轻声询问他的需求。原来，老人是来办理养老金领取业务的。由于视力不佳且对自助设备操作不熟练，老人显得格外焦虑。服务人员耐心地安慰着老人，告诉他不要着急，自己会全程陪同他办理业务。他们来到自助设备前，服务人员一字一句地指导老人操作，每一个步骤都讲解得极为细致。老人专注地听着，努力尝试着操作，在服务人员的耐心指导下，业务终于顺利办理完毕。老人离开时，脸上洋溢着满意的笑容，不停地向服务人员道谢。这看似平凡的一幕，却蕴含着同心农商银行对老年客户的深深关爱。这样的场景在同心农商银行的各个网点不断上演，每一个细微之处的关怀，都如同冬日里的暖阳，温暖着老年客户的心。

设施升级，打造适老化服务环境。同心农商银行深知，要真正做好老年客户服务，硬件设施的优化至关重要。为此，该行在网点内设立了专门的老年人便民服务机制。便民服务联系卡上，清晰地印着银行的服务电话和紧急联系人信息，确保老年客户在遇到问题时能够及时得到帮助。急救药箱里，常备着各种应急药品，为老年客户的健康保驾护航。这些贴心的设施，让老年客户在办理业务时能够享受到便捷与舒适，真正感受到同心农商银行的关怀与温暖。

金融宣教，守护银发族的“钱袋子”。在提升服务体验的同时，同心农商银行也深知金融知识普及的重要性。如今，金融诈骗手段层出不穷，老年客户往往成为诈骗分子的目标。为了守护老年客户的财产安全，同心农商行定期举办 “金融知识进厅堂、进社区” 等活动。工作人员们走进社区，为老年客户讲解防范金融诈骗、保护个人信息安全、理性投资等实用知识。他们通过生动的案例讲解，让老年客户深刻认识到金融诈骗的危害。互动问答环节更是气氛热烈，老年客户们积极参与，提出自己的疑问，工作人员们耐心地一一解答。在银行网点内，宣传栏、电子显示屏等媒介也被充分利用起来，开展金融知识宣传。一幅幅醒目的海报，一段段简洁明了的文字，时刻提醒着老年客户要提高警惕，增强自我保护能力。通过这些丰富多彩的金融宣教活动，老年客户们不仅学到了实用的金融知识，更提高了防范金融风险的意识。