金融文化参讯—江苏(徐策)服务是银行的核心竞争力,柜面人员是接触客户的第一扇窗口。为进一步增强江阴农发行员工的服务意识,提升员工对客服务能力,近日,农发行江阴市支行开展了柜面人员服务礼仪培训。
为强化文明服务窗口建设,江阴市支行对基础管理和服务提升一手抓。首先组织大家集中观看农发行柜面业务情景及服务规范视频、柜面七步法、农发行柜面业务情景服务规范视频;随后,支行柜面人员现场进行七步法的实际演示,并通过互相观摩的方式查找不足。通过各种实例的现场演练,纠正了大家在平时工作中存在的一些问题,加深了参训人员对银行礼仪知识的理解,同时通过学习文明服务用语和服务规范,促进了员工文明服务习惯的养成。
编辑:刘天骄
审核:玉丹
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