夕阳余辉映衬着云南省农村信用社的招牌，和张阿姨的盈盈笑脸构成了一幅和谐动人的画面，践行“养老金融”服务，大理市农商银行始终以“老吾老以及人之老”的态度，为老年客户提供触手可及、温馨贴心的养老金融服务，真诚守护“夕阳红”。

“示范带头、全辖跟进” 扛牢适老服务农信担当

2023年召开的中央金融工作会议首次提出金融五篇大文章，强调养老金融要“健全体系、增进福祉”。云南省委书记王宁在2024年全国两会期间，通过人民网致信表示，云南将努力解决好“一老一小”等群众关心期盼的事，让“有一种叫云南的生活”成为老百姓实实在在的幸福。

养老金融服务，基础设施先行。大理市农商银行坚决扛起政治担当，把保障老年人的金融服务需求作为践行养老金融的出发点和落脚点，在全行30个网点升级改造适老化服务设施，设置无障碍通道，配备扶手、紧急按钮、爱心专座，提供老花镜、放大镜、移动填单台、拐杖等物品，逐步健全完善网点适老化服务设施，从硬件上为适老化金融服务打好基础。

金融系晚晴，服务无止境。大理市农商银行还充分发挥营业部、福星支行阳洱分理处“老年人现金服务示范网点”的标杆引领作用，持续提升养老金融服务水平，搭建针对老年人的金融服务平台，贴近老年群体，组织涉老知识讲座等活动，面向老年客户普及手机银行的使用方法、防范识别电信诈骗常识等，不断提升金融知识宣传的贴合度、精准度和通俗性。

推行“三个一”服务  彰显适老服务农信温情

彰显养老金融服务细节，打造养老金融服务主阵地。大理市农商银行不断优化厅堂服务流程，在厅堂开展暖心“三个一”服务，即“一杯热茶、一份报纸、一声关爱”，充分彰显适老金融服务的每一个细节，传递适老服务农信温度，倡导厅堂工作人员“陪同式”服务，为老年客户群体提供全程指导。

老年客户到网点办理业务时，大堂经理会全程关注保障其安全，防止其发生摔、滑、夹、挤等意外情况；不会讲普通话，交流有困难，大堂经理会灵活掌握，使用方言与其进行沟通交流；当网点柜员在老年客户办理转账汇款时，更会耐心询问、有效提醒预防诈骗，帮助老年客户保障个人资金安全。

“老人少跑腿、服务多跑路” 传递适老服务农信情怀

普惠金融助力，护航幸福晚年。大理市农商银行建立解决老年客户面临的金融“数字鸿沟”问题长效机制，为老年客群提供“非必要不跑路”服务清单，不断积累“适老化、护弱化”金融服务“软实力”；针对行动不便、孤老等特殊客户提供上门核证、远程视频核实等服务，真正实现金融服务“送上门，零距离”。

年过8旬的张奶奶因身体原因卧病在床，无法上门办理业务，大理市农商银行专门指派两名工作人员到医院进行特殊客户延伸服务，帮助张奶奶完善他的客户信息，张奶奶及她的家人对贴心的服务表示十分满意，为这一暖心的服务提出表扬，希望在今后的工作中多多开展类似的服务，提升与客户之间的亲密度。

守护老年客户“钱袋子” 跑出适老服务农信速度

当前电信网络诈骗、非法集资形势严峻，不法分子将老年客户群体作为这些骗局的主要目标，大理市农商银行制作了《老年人知识读本》、大本曲视频《反洗钱形势要认清》等宣传读本、视频，内容涵盖了反洗钱、防范电信诈骗、防范非法集资、金融消费者权益保护等，进一步丰富宣传内容和途径，使老年客户更易接受理解。

延伸适老服务触角，宣传普及金融知识。大理市农商银行利用集市日、重大民族节日等契机，组织“红马甲金融服务队”深入村寨、社区、集市等，普及手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融常识，帮助老年人提高安全防范意识，守护好老年人的“钱袋子”。