金融文化参讯—四川（杨皓程）为进一步深化对客服务一体化，着力推动客户经理与运营人员“深度融合”，提升全行协同服务水平，作为全省系统对客服务一体化试点行，农发行四川省分行辖内平昌县支行主动提升政治站位，严格按照“对客服务一体化试点方案”工作要求，结合实际情况深入研究、统筹部署，切实把准试点方向，推动试点工作取得实效。

明思路，定方向。为有效推进“对客服务一体化”试点工作，该行将此项工作作为当前一项重点工作推进。通过组织员工认真学习试点实施方案，加强与上级行对口业务部门的沟通汇报，掌握实施方案相关要求及注意事项，确保每位员工熟练掌握操作业务流程，方案落实有章有序，合规高效。同时，该行组织人员逐一梳理运营和客户条线重点工作，对各岗位的职能定位及现有人员分配进行充分讨论，广泛征集意见建议，确保客服人员融合有深度、提质效。

严要求，重协同。组织召开试点工作推进会，对试点工作背景、工作情况、网点装修、服务标准等具体情况进行介绍，围绕试点轮岗培训、人员调配、环境改造、业务融合等问题进行充分讨论，共同探讨优化方案,通过打造开放式一体化办公场所，打破部门界限，让客户在空间上体验一体化全流程。同时试行将柜面人员纳入客户部统一管理，优化人员结构，提升对客服务水平。加强对已试点行优秀案例的学习，结合自身业务情况及时梳理“对客服务一体化”亟待解决的问题，动态调整工作方式方法，形成适应自身发展需要的服务模式。