金融文化参讯—安徽（李晓刚）近年来，利辛农商银行高度关注客户经理队伍建设，紧紧围绕客户经理服务能力、营销能力和执行能力提升，通过加强培训教育、落实监督考核、强化督导调度等方式，坚持打造专业化、高知化、全能化客户队伍，致力于建设一支营销能力强、服务水平高、客户信得过、市场拿得下的优秀客户经理队伍，为全行业务的高质量发展夯实人才根基。截至目前，该行现有客户经理108名，占比超过20%，客户经理队伍人员普遍学历水平为大学本科，队伍建设目标基本达成。

加持目标导向，严格选聘标准。持续完善客户经理选拔退出机制，把持有个人客户经理相关岗位资格作为选拔首要条件，优先选拔经验丰富、业绩突出、沟通能力强的青年员工加入客户经理队伍。对于在客户经理岗位长期业绩不达标、排名靠后，予以调整岗位。

坚持业务导向，加强人员配备。结合业务需要，测算客户经理缺口，制定配备目标，推动支行网点加快个人客户经理队伍建设。加强队伍建设的前瞻性，将服务人员作为客户经理的后备军，将具备潜质的服务人员纳入培养视野，建立后备人才库，强化出入库管理，在全行范围内打造优质高效率客户经理队伍。

坚持业绩导向，加强考核激励。科学制定客户经理考核评价方案，按照“定性+定量”标准实施考核，将贷款投放、客户数、续贷率、不良贷款压降、双30贷款、逾贷比等重要方面纳入考核。细化考核指标，公开考核排名，及时兑现绩效奖励，促进客户经理争先。设置先进个人等奖励，树立标杆典型，做好通报表彰，激励全行员工积极向客户经理岗位流动。