金融文化参讯—四川（张仁波 陈敏）为进一步践行“以客户为中心”服务理念，全面提升柜面服务水平，持续推动柜面服务工作质效提升，农发行长宁县支行在持续做好柜面日常工作的同时，多措并举，切实提升对客服务质效。

优化柜面服务规范。利用运营晨会组织学习并复习相关制度文件，严格落实柜面人员服务形象要求及服务语言要求，始终以饱满的精神状态做好客户服务工作，坚持文明用语、微笑服务，推进支行对客服务标准化、规范化、统一化。

规范柜面服务流程。坚持“首问负责”，始终热情接待客户，对客户的咨询或意见认真、细致地做出回答。坚持“先外后内”并全面落实补位制度，积极主动对接需办理业务的客户，提前核对相应资料，合理安排时间，确保客户的需求始终及时回应并高效处理。

提升柜面服务水平。始终保持“本领恐慌”，在做好日常工作的同时，积极组织柜面人员认真学习运营大集中操作手册、网上银行操作手册、账户管理制度等，提升业务能力，规范日常操作，着力培养具有专业素养的运营人才队伍。