综合部柜面人员正在为客户办理开户手续

压实服务责任，夯实工作基础。该行第一时间召集综合部和客户部全员对大集中业务操作课件进行集体学习，对大集中上线后由客户部门执行操作的业务进行重点提示，要求客户经理迅速改变传统观念，全面系统掌握客户预约、尽调等业务流程，加强实操能力以适应业务高质、高效发展的需求。各部门进一步统一思想，明确责任分工，为大集中正式上线运行更加高质高效地做好客户服务打下坚实基础。

增强服务意识，及时解决难题。该行安排为客户办理开户的专用场所，配备两台专用电脑、一台外网电脑和一台打印机，方便客户随时登录邮箱现场打印表单，为客户提供一站式服务。运营条线人员和客户条线人员建立对客服务的内部协调工作群，便于相关条线人员及时解决相关问题。提前预约开户企业，按照“先远后近，先急后缓”的原则确定开户顺序，最大限度减少客户开户时间。