金融文化参讯—江西（赖泽淦）为不断提高客户满意度，持续优化账户服务体验，农发行瑞金市支行坚持将“为群众办实事”贯穿始终，切实提升服务客户意识，在实际工作中推广新服务、落实新制度、实施新举措，做到优化服务与风险防控两手抓，形成优质服务闭环，为客户支付行为保驾护航，最大限度为企业、客户提供有温度的高质量服务。

强化服务意识，提升服务效率。该行始终以客户需求为中心，主动服务存贷款客户，了解客户的需求所在，统一公布、集中宣传服务标准、资费标准及办理时限，提升服务透明度。从营业大厅到企业经营地，在空间上做到主动沟通、服务到位、增强共情能力，切实满足企业账户服务需求。

优化开户流程，降低开户成本。为提升客户体验度，该行对于客户提出的开户申请积极进行对接，并及时告知客户所需准备的开户资料，充分利用线上渠道通过信息化手段提前完成客户预约、资料审核等工作，让数据“多跑路”、客户“少跑腿”，不断简化开户审批流程，提高服务效率、缩减办理时间，做到“减费不降质、不断档”。

加强账户管理，严控账户风险。为降低账户使用风险，该行一是前期对企业的开户资料真实性进行严格审核，在账户存续期间按照规定与企业密切沟通，有序推进银企对账、账户年检和账户安全管理等工作，积极做好阶段性企业经营状况核实工作，对于交易监测中发现的异常情形及时发现、核实并上报，采取有效措施强化账户管理制度的落实；二是积极开展宣传活动，不断学习优秀经验，坚持以客户需求为主线,加强模式创新,将市场与客户紧密连接,持续提高服务质效，推动实践活动走深走实。