今年以来，尚嵇支行不断强化厅堂服务管理，积极改进服务方面的短板和客户体验“痛点”，不断优化厅堂服务效率，强化网点厅堂管理服务意识，为客户打造一个高效、快速、舒适的服务体验环境。在客户到来时，大堂经理将部分简单业务分流，减少客户等待时间。面对客流量激增的情况，该支行行长及客户经理临时补位，一起协助维持厅堂秩序，合理安排客户分流，缓解客户等待的时间。

强化管理，加大宣传，引导客户自主分流

在客流高峰期，各个业务窗口统筹兼顾，内外配合。充分利用智能设备，帮助老年客户使用自助机具办理取款转账、登折业务，引导客户自助操作对账务查询、查询流水等简单业务，缩短客户等待时间。

厅堂内外协作。从宣传推广上提高客户对自助服务的认知度。通过网点告示栏、大堂人员现场讲解等方式宣传自助渠道的优势，突出其方便、安全、优惠的特点，逐步打消客户的顾虑，培养客户使用自助设备的习惯。以营业厅为营销阵地，并在不同的电子设备做演示，指导客户正确使用、熟练操作，提升客户对银行电子产品的认知度和满意度。

团结协作，做好业务分流的附加营销

主动掌握客户的业务需求，积极帮助客户做好业务办理前的准备工作，减少客户等候时间，不失时机地开展营销活动。各岗位人员做好协调配合，将第三代社保卡、贷款储蓄等产品作为业务分流的附加营销产品，并及时为客户进行自助设备辅导和手机银行演示，使客户在短时间内体验到方便和实惠。通过细致的转化和升级工作，使客户能更好接受农商行的优质服务与金融产品。