时值周六，客户调增限额

事发时间为周六，厅堂等待区的客户比工作日多些，柜员陈月受理白女士调增非柜限额申请后，了解到客户转账是为了在网络平台上经营服装生意，资金已经全部到位，10万元是个人定期转活期，20万元是黔农云新提贷款。

柜员陈月提示客户需提供佐证才可以开通临时限额时，白女士仅能提供公积金缴存信息截图，同时情绪异常激动。陈月意识到该客户可能遭遇电信诈骗，一旦调增，客户资金可能不保。随即电话告知该客户管户的客户经理丁国秀，提示其排查客户资金真实用途。同时，值班主管夏雯也闻讯上前对客户进行安抚。

深入了解，遇到“真爱”开网店

夏雯将客户引导至休息区安抚，并讲解防范电信诈骗知识。随后，白女士依然反复声称自己没有被骗，坚持要求调增非柜限额。同时，匆匆展示的手机经营页面除服装照片外，配文全是英文。夏雯进一步询问入驻这一网络平台是经谁介绍、如何运营时，白女士仍然说不清楚来龙去脉。仅得知其通过网络结识男朋友，深信遇到“真爱”，网店进货资金需要先转给男友，再用于进货，坚持调整限额不配合。

内外联动，成功阻止资金转出

此时，客户经理拨打了白女士电话，向了解贷款用途，并告知公职人员贷款不能用于经营，否则将提前收回贷款。趁丁国秀给客户打电话的间隙，夏雯拨打了反诈网格民警电话。民警到达营业厅了解基本情况后，要求通达支行立即对客户账户进行保护性管控，并将客户带回派出所进一步核实。通过内勤和外勤、内部和外部联动，成功阻止资金转出，客户资金得以保留。

金融为民，推动服务更有温度

陈月说：30万对于一个普通家庭来说不是一个小数目，如果被骗将会给她带来更大的打击。但是这名客户完全不听劝阻，甚至还指责我们，我们操心费力，最后还嫌我管得宽，其实我也挺委屈，但是因为没有让她转账成功，我还是挺开心的。

夏雯说：这是我和当班柜员今年以来第二次联手阻断涉诈资金了，也算是用实际行动让服务更加有温度吧！只要将客户当家人，不用他们感谢，只要他们相信我们，缺钱找我们，有钱存我们这里，就可以了。

大道至简，守好客户“钱袋子”

服务虽简，却是真情；守护虽微，却见真心。一次又一次紧急有效的处置，展现了遵义农商银行员工扎实的业务素养，彰显了高度的工作责任感和反诈敏感性，此次不仅守住了客户的“钱袋子”，还保证了信贷资金的安全。