优化“上门服务”。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，对到行办理业务的市民客户提供“一句话”服务，仔细询问客户业务办理过程中有无困难，针对性地提出解决方案。在此基础上，面向辖区内的广大村民开通上门服务，对有需求而不便到行办业务的客户，提供三代社保卡更换、银行卡改密等上门服务，切实将送爱心服务落实到位。

践行“金融担当”。该行充分发挥农村金融主力军作用，全行108名客户经理冒酷暑，积极为有需求的贷款客户开展上门调查，对符合办贷条件的，以最快速度走完贷款流程，第一时间解决客户的融资难题。同时，各支行积极开展路演宣讲服务，开展金融知识宣传，呼吁大家加强个人账户管理，提升自身风险识别能力，保障好“钱袋子”安全。与此同时，该行通过发放宣传页、现场讲解等方式向群众普及金融知识，宣传存贷款、电子银行业务和远离非法集资、打击洗钱犯罪等金融知识，让群众在家门口就能享受到优质金融服务，将金融服务延伸到客户身边。