金融文化参讯—四川(张莉)为全面贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,提高运营服务质量,进一步为客户提供优质服务体验,近日,农发行广元市昭化区支行充分发挥“三到”服务精神,为辖区内有开户需求的56户村民委员会提供上门服务,切实提升客户体验感。
“周到服务”落到实处。该行坚持从细处入手、向实处发力,提前组织工作人员集中学习人民币银行结算户管理办法、企业账户开立全流程等相关业务知识,做到“宁可备而不用,不可用时无备”,以提升工作人员专业技能,为客户提供更周到细致的服务。
“上门服务”暖到心上。“没想到现在开户这么方便,既不收取任何费用,工作人员还能随叫随到‘手把手’教我们通过手机银行提交开户资料!”这是来自雷鸣村村委会财务负责人的感慨,短短几句话便道出了该行服务方式的优化。据了解,此次有开户需求的56户村委会分布较为零散,同时,道路条件复杂,多崎岖不平的乡间小道。为了确保开户流程顺利进行,该行主动推动服务关口前移,安排两名专员入户进行一对一指导、面对面服务,实现客户申请、资料上传、审查审批、意愿核实线上化,真正做到了“让数据多跑路、客户少跑腿”。
编辑:刘天骄
审核:玉丹
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