金融文化参讯-宁夏（黑忠礼）为持续打造有温度、有关爱的适老化网点，同心农商银行聚焦老年人金融服务需求，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步，多做一些”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。辖内营业网点结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍通道等助老便民设施；同时设置老年人业务窗口，为有困难、有需求的老年客户提供业务优先办理“绿色通道”，减少等候时间，大堂经理在迎接、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇路口，该行坚守“便捷服务”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、日常缴费、医保社保等高频事项，手把手教老年客户如何使用手机银行，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，该行始终牢记为民服务初心，勇担回馈社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将金融服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受更便捷、人性化的金融服务；同时积极开展“错时营销”客户走访活动，通过面对面的交流，以通俗易懂的方式普及金融知识，切实解决老年人对金融知识理解不到、印象不深的“痛点”，提高老年群众的防骗意识和能力。凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了广大客户的高度赞许。