7月3日，一位头发花白的大爷缓缓走进农行代县鼓楼分理处，向大堂经理询问办理取款业务。在办理完业务后，老人便独自坐在厅堂客户等候区，许久未有动作。大堂经理注意到这一细节后，上前询问。经沟通后得知，老人现在不知回家的路了。网点人员立即与附近社区及派出所等多方协助，终于联系到其儿子及家庭住址，大堂经理随即雇佣出租车搀扶老人上车，叮嘱司机将老人安全送到家里。老人家属得知事情经过后，亲自到网点对工作人员致谢，对网点帮助失智老人、用爱照亮回家路的行为深表感谢。