上午,省联社运营管理部集中运营组副主管朱娟现场培训了远程授权业务知识,对各类业务的审核要点进行了分析，对易错点、授权疑点等展开深入剖析。下午，客户服务组副主管彭婧现场培训了的投诉处理技巧，课程从投诉本源、投诉工作意义、服务用语“六问题”与语术表达“五模式”等方面展开，通过案列与理论结合，教大家使用共情、感恩等话术化解客户投诉。

图为向小珍在三合支行调研

培训期间，向小珍在遵义农商银行副行长郭亮亮的陪同下，对三合、南园和营业部三个机构的“三岗融合”及限时赔付制度执行情况开展了调研，了解机构在制度执行过程中存在的困难，听取机构负责人的意见和建议，同时要求各营业机构要充分发挥大堂经理厅堂营销的作用，用好用活电子机具，减少客户厅堂等候时间，增强客户体验感和满意度。

此次培训，有效提升了遵义农商银行柜面授权业务水平和金融服务能力，使柜面业务更加标准、操作更加规范，强化了服务技巧和化解投诉的能力。