金融文化参讯-湖南（李帅 廖琪）在快节奏、高效率的现代生活中，银行作为金融服务的重要窗口，其服务质量直接影响着顾客的体验和企业形象。在这样的背景下，耒阳农商银行磨形支行一笔普通的零钱兑换业务，却因为两名工作人员的细致服务而温暖了顾客的心，同时也为银行树立了良好的口碑。

一个异常炎热的下午，该行磨形支行的大门被推开。客户王先生汗涔涔地跑来到柜台前来咨询，语气中带着一些小心翼翼：“请问这里可以兑换硬币吗？我有十几公斤的硬币需要兑换。”在一番交谈中得知，王先生目前正经营着一家水泥厂，前段时间一位老伯在他家购买水泥，货款里有价值2000多元的硬币，重达十几公斤。“那位老伯提着十几公斤的硬币来付款，我不忍心拒绝他。但现在大家都用扫码支付了，这样的钱款进来容易，花出去可有些难度啊！”王先生曾向其他银行咨询过兑换的事情，但因为数量巨大，兑换时间被一推再推。正在王先生犯难的时候，他听街坊邻居说最近农商银行正在做金融知识宣讲活动，傍晚时分还会到各家各户询问是否需要提供零钱兑换服务。于是王先生就抱着试一试的心态，来到了磨形支行。

该行工作人员李帅热情接待了王先生，听说了他的烦恼后语气坚定地回复道：“我们不仅可以帮您兑换，还能为您提供上门服务。您先回家等着，我们下班就来！”

当天下午，该行工作人员李帅和邓刘昊下班后便来到王先生的工厂清点硬币。经过近3个小时的分类、清点、包装、扎捆……终于，54捆、价值2064.5元的硬币被大家清点完毕。此时，工作人员的手已经变得黢黑……王先生看到原本堆放在角落的硬币被悉数整理成一捆一捆、便于清点的“长条”，当即对两名工作人员表达了诚挚的谢意，对农商银行贴心服务赞不绝口！