加强领导，落实责任。该行成立由一把手为组长的星级网点创建工作领导小组，负责创建工作的组织推动、督导和考核，由工会主席专门抓星级网点创建工作的细节和工作落实。各支行成立创建工作小组，根据支行实际，落实星级网点创建工作目标和工作措施。

对照标准，加强督导。为推进星级网点创建工作，不断提升服务内涵，该行聘请了专业讲师对临柜人员从职业形象、服务流程、营业环境等方面进行针对性、系统性培训，并制定了《网点标准化建设建设实施方案》，成立了由工会、综合办公室、人力资源部组成的工作小组，采取现场检查和随机抽取视频监控两种检查方式，从营业环境、职业形象、五步法的掌握与运用、网点晨会开展、服务纪律等方面进行网点服务标准化建设检查，并作为年度评先奖优工作重要依据，让员工内化于心、外化于形，将规范服务落实到日常服务工作中。