有效开展学习，迅速提升服务专业能力。第一时间开展“网银证书更新”学习会，组织柜面人员和客户经理共同学习网银证书更新指导手册及各类常见问题解决方案等文件，确保能快速、准确的解答客户问题。

积极宣传推广，高效解决客户突发问题。积极对接客户，告知客户“网银证书更新”的线上操作流程，积极宣传电子银行业务优势，做好客户回访和解释工作。在客户更新过程中，第一时间通过语音电话、微信视频等线上方式提供专业解答，实时、高效帮助客户解决证书更新问题。