金融文化参讯-河北(崔玲睿 刘依然 马爽)6月14日,乐亭联社陶庄分社一位老年客户前来办理业务,老人小心翼翼地从包里拿出银行卡递给柜员:“小姑娘,帮我取3000块钱,奖励我大孙子的,尽量给我找新钱哈!”柜员听闻仔细挑选了起来,几分钟后展示给老人:“您看这样的可以吗?”老人从座位上起身,贴近玻璃仔细看了看,高兴地说:“好,好,就要这样的!姑娘,谢谢你啊,我今年80岁了,年纪大了,耳聋眼花,一上银行就犯愁,生怕被年轻人嫌弃,有你这样耐心、周到的工作人员以后再也不用担心了!”
这位老人是大多数老年客户的缩影,这样的服务场景每天都会发生,而我们就是在普通又平凡的每一笔业务中,用行动去温暖每一位老人的心。
优化厅堂环境,让服务更暖心。该联社聚焦老年客户需求,持续落实“亲老适老”金融服务机制,积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。辖内41个营业网点在便民区配备老花镜,放大镜等便民用品,厅堂设置老年人“绿色通道窗口”“爱心专座”、便民服务箱、应急药箱、轮椅等人文关怀设施,随时满足老年客户多样化,个性化需求。
编辑:张影
审核:玉丹
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