金融文化参讯—河北（贾蓉蓉）2024年以来，饶阳农信联社认真贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神，践行“支付为民”理念，坚持“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，发挥网点多面广、人员地缘优势，在服务县域乡村、做好网点服务、服务老年客户、做优上门服务等环节做文章、见成效，提升支付服务水平、打通支付服务堵点。

持续改善“硬环境”，实现现金支取服务“零距离”。一是优化服务环境。该联社立足市场竞争和业务发展的实际需求，持续夯实线下服务基础，扎实开展星级网点创建和网点改造提升，制定网点改造提升三年规划，确保星级网点创建和改造工作落到实处。同时从网点的战略布局、发展规划、功能分区等方面入手，设立现金服务区、非现金服务区和智能服务区，合理增设智能现金柜台、智慧柜员机、开卡机、征信查询机等智能化金融服务设施，有效提升网点服务效能。截至6月20日，打造四星级网点4家，三星级网点11家；网点改造提升6家，新型网点改造3家。二是实施设施改造。该联社围绕老年客户支付需求和办理习惯，在营业网点进行适老化服务改造升级，设置爱心窗口、爱心座椅、老花镜、便民药箱、轮椅、无障碍通道等适老助老设施。推广手机银行简易版，该版本采取“大字体、大行距”设计，明细查询、转账缴费等常用功能一目了然，便于老年客户操作。安排大堂经理为老年客户提供“手把手”服务，主动协助老年客户填写单据，进行叫号提醒，帮助老年客户使用智能机具、手机银行，让老年客户享受便利化、人性化的金融服务。三是做优现金服务。该联社坚持“现金兜底”原则，组织辖内网点积极为客户提供小面额现金兑换、残损币兑换。同时开展“零钱包”兑换宣传工作，深入周边社区、集市，走进老年人、个体工商户、出租车司机等人群，提供上门兑换服务，普及人民币真伪鉴别知识，让“零钱包”服务真正走进百姓生活，做到金融服务与民同行。自“零钱包”业务推广以来，该联社共兑付“零钱包”1236个。

着力提升“软服务”，实现重点人群服务“心连心”。一是强化服务意识。该联社定期对网点负责人、委派会计、大堂经理、综合柜员开展网点服务环境、职业形象、服务纪律、业务技能、业务风险点等多层次的培训。利用现场检查、监控回放和调阅登记簿等方式，对网点服务行为、作风纪律、环境卫生等进行监督检查，发现问题及时整改，提升网点工作人员厅堂服务营销能力。二是保障支付安全。在不断优化和提升服务水平的同时统筹支付安全，认真履行风险防控主体责任，从源头上管控发卡、收单、电子银行业务风险，积极落实自助设备巡查制度，强化商户巡检和交易监测，用好用活反欺诈平台，持续进行风险监测。扎实开展“雷霆行动”，加强账户限额管理和监测，并通过线下网点宣传和线上公众号宣传相结合的方式，向客户介绍安全用卡、电子银行风险防范、防范电信诈骗等知识，引导客户下载安装国家反诈中心官方APP，增强客户风险防范意识。三是提供贴心服务。针对年龄较大、行动不便的老年客户群体，辖内网点在风险可控前提下，携带移动展业设备提供上门式、一站式服务，今年累计为老年客户群体上门办理业务30余次。在辖内网点设立“学雷锋志愿服务站”，为户外劳动者提供取暖、纳凉、饮水等服务，营造尊重、关心、爱护户外劳动者的浓厚氛围。