培训分两批进行，邀请了来自深圳思达优悦的李和飞老师授课。授课前，行党委书记、董事长李彦辉同志，党委副书记、行长罗加林同志分别作了动员讲话，指出服务是我们的天职，也是我们立足的基石、发展的根本，面对当前市场环境的变化、同业竞争的压力，开展服务质效提升工作不仅是贯彻落实监管要求的需要，也是增强客户体验感、提升客户满意度，打造新平农商银行独特品牌价值的需要，同时，对于员工个人而言，更是关乎其职业生涯安全的需要，已然成为一项不容忽视的重要工作。希望全体人员转变观念，充分利用好本次培训契机，认真听讲、积极互动，提升服务意识和服务技能，真正做到学以致用。

授课中，李老师以丰富的案例、贴切的实战，以及诙谐幽默的语言，从大服务理念导入，分别就网点服务管理标准与流程、厅堂服务管理、客户抱怨与投诉应急处理等展开讲解，深入浅出地将消费者权益保护、声誉风险管理等知识贯穿其中、逐一细化。学员们以小组积分制的形式进行积极互动，并评出每期10名优秀学员和1个优秀团队。

为期两天的培训圆满结束，大家纷纷表示此次培训很有必要，无论是心态转变还是技能提升，都从中受益匪浅。接下来，专业老师和相关职能部门人员还将到部分城区及乡镇网点进行实地走访，开展驻点辅导工作。服务永无终点，今后，新平农商银行将持续做好服务创优各项工作，不断探索有助于提升服务质效的新办法、新思路，以优质的金融服务赢得更多口碑和客户。