优化环境展新颜。在营业大厅开放式改造基础上，支行进一步响应客户服务智能化、便利化需求，着力打造专业、规范、舒适的服务环境；设置业务办理、客户等候、网银体验等三个功能区，提升客户服务体验；配备饮水机、雨伞、老花镜等便民设施，努力营造舒适、优雅、温馨服务环境。

强化服务树形象。聚焦客户感受，从办理效率、服务礼仪以及规范着装“三提升”入手，全面优化服务水平；针对不同客户需求，提供上门服务、远程指导等贴心服务，满足个性化服务需求；通过主动了解客户需求， 手把手指导填写凭证等，节约办理时间，提高业务处理效率。

苦练内功强素质。定期开展柜面业务能力提升培训，重点学习制度规定、操作流程、沟通技巧等内容，不断提升专业水平；鼓励员工考取会计、经济等资格证书，持续增强综合素养；定期复盘阶段性工作情况，全面筛查短板弱项、深挖问题成因，不断提升精细化水平。