织密服务网络。按照便农、惠农的原则，对全行支行网点进行原址改建、迁址重建，实现服务关口前移；科学规划、合理布局，按照“到村、到街、到集市、到社区”的“四到”原则，对全行营业网点进行新建、撤并，打造村口、街道口、闹市口、家门口的“四口”银行；充分发挥科技优势，优化布设ATM机、存取款一体机等自助银行设备，实现物理网点与虚拟网点的无缝对接；积极拓展旗舰型金农信e家的服务半径，优化服务功能，持续扩大服务辐射面，为更多的农户提供存贷需求；以标准型金农信e家为支点，以助农取款点为链，以自助银行设备为线，以营业网点为串，构建“网罗城乡”的金融服务体系。

提升服务资产。统一SI、VI标识，按照美化、亮化、净化、绿化的要求，对网点门牌进行装修改造，提升服务整体形象；布放叫号机、存折打印机和自助填单仪等设备，为客户提供便捷贴心的金融服务；将网点环境指标纳入支行考核范围，通过突击检查、不定期抽查的方式，提升网点人员的环境意识，为客户打造干净、整洁、优美的服务环境；合理规划厅堂布置，细化等候区、休息区和业务区，分别设置联排座椅、饮水机、报刊阅览架等设备，实行人性化服务；打造适老化服务环境，在厅堂显眼位置摆放便民箱、惠民箱，分类摆放老花镜、固体胶、针线包等便民设施，方便客户取用；在网点醒目位置张贴《告客户一封信》，征求客户对服务方面的建议，及时汇总后加以改进，增加客户的代入感，提升客户的忠诚度和粘合度。

优化服务效率。持续优化内部架构，构建总行与支行两级管理体制，实行扁平化、流程化管理，切实提升服务效率；推行乡镇支行“穿刺化”管理，发挥“鲶鱼”效应，增强支行之间的竞争意识；按照监管部门要求，对现有收费项目进行废除、修改，并在营业大厅内进行张贴悬挂，做到便农惠农；与专业公司合作，通过对柜面人员和客户经理明察暗访，提高全行人员的服务意识和服务水平；成立文明服务内训师队伍，明确现场培训时间和频率，对支行一线人员面对面培训，增强客户的赞誉度；编制印发《柜员服务手册》、《客户经理服务守则》，统一全行服务标尺，对服务流程进行调整优化，提升服务效率。

唱响服务品牌。充分发挥利辛农商银行网站和微信公众号功能，精心选择宣传内容，加大宣传频率，持续扩大知名度和美誉度；组建全行信息员宣传队伍，编辑刊发内刊《利辛农商银行行报》，积极投放给优质客户、监管机构、上级机关和职能部门，持续扩大投放覆盖面，让广大客户及时了解全行的一线动态、惠民政策和创新产品；成立党员志愿服务小分队，开展集中扫街和分户营销活动，对全县的客户进行上门宣传，做到城区家喻户晓，乡村尽人皆知；与县广播电台合作，开展对接活动，通过滚动播送、宣传音频等方式，使农商行便捷贴心优惠为民的印象深入人心；加大宣传，采取高炮广告、超大液屏、干道横幅、路标灯箱、广场展板等方式，使利辛农商银行服务品牌唱响全县。