农发行山西垣曲支行：以务实举措补运营短板 聚发展合力
作者：邵敏
发布时间：2024-06-03
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金融文化参讯—山西（邵敏）今年以来，农发行垣曲县支行认真贯彻省市分行“两基”建设工作部署，聚焦财会领域“四不”问题，以提升运营管理水平为牵引，以扎实财会基础为抓手，不断在补短板、聚合力、提质效上持续用力，精准发力，高效推进治理强行，为服务“三农”履职发展能力提升强劲赋能。
强化学习、提升素养，打牢业务发展基本盘。将学习作为永恒课题，常抓不懈，常态开展，不断增强学习的自觉性、主动性、预见性，打牢业务发展基本盘。聚焦理论学，以每周三的集中学习为契机，学思想、学党章、学党纪，不断匡正干部员工行为导向，拧紧思想总阀门，鼓足干事创业精气神。聚焦业务学，紧跟总行对客服务改革风向标，建立财会、信贷领域业务知识双向学习交流机制，强化柜面人员与客户经理业务互通、职能互补，创新推动运营、信贷“深度融合”。目前支行柜面人员已考取信贷条线的《调查评估上岗资格证》，支行协同服务水平进一步提升。聚焦短板学，以省行运营条线业务分析例会为抓手，复盘上周业务差错，及时对标对表、查漏补缺、锻长补短。
强化管理、提升质效，夯实业务发展压舱石。学习的落脚点在于落实，将业务能力作为检验干部的唯一标准，不断提升运营队伍业务技能，夯实业务发展压舱石。持续攻坚克难，面对柜面人员断层现状，支行迎难而上，在仅有的3名员工中迅速筛选骨干尽快融入环境、适应角色，解决人员青黄不接难题。扎实稳步推进，业务流程中要求柜面人员主动想、主动思、主动问，以学促干，以干代学，通过“三思而后行”确保每一笔交易办理准确，每一步流程操作合规。厚植合规理念，紧盯支付结算异常交易，严格开户企业尽职调查，全覆盖摸排走访存量客户，依托“线上+线下”多渠道开展宣传，积极开展业务自查，以查促改，牢牢把握风险防控主旋律，不断夯实基础管理。
强化服务、优化环境，把稳业务发展生命线。立足县级支行服务客户本源，以服务水平的提升优化内外环境，践行“以客户为中心”，把稳业务发展生命线。得知企业因U盾升级不成功导致业务办理失败，该行第一时间提供上门服务，历经4小时排雷堵漏打通操作赌点，解决系统难题。建立农发行客户服务微信工作群，通过微信群发布通知公告，提醒对账年检，解决业务卡顿，答疑客户难题，满足客户需求，提升客户服务满意度。此外，柜面人员还积极配合各条线做好收贷收息、信息查询、要素修改等服务，为业务发展提供数据支撑，助力全行高质量发展。
