聚焦网点布局、设施“适老温馨”。该行立足老年客群服务需求，针对老年群体的特殊性，把适老关怀融入厅堂布局，设立助老绿色通道，配备老花镜、放大镜、药箱等基础服务设施，灵活运用移动展业、智慧柜员机等智能设备提高银发族获得感。

聚焦业务特事、急事“便利暖心”。坚持特事特办，对存在行动不便等情况的老年客户，主动开展上门服务；紧急事发的，专人引导优先办理；开辟零币残损币兑换窗口，为老年人耐心办理相关业务；在养老金领取、重大节日等时段，弹性安排厅堂服务人员，在合规办理、严控风险的基础上，热心让银发客户群体感受到便利与关怀。