金融文化参讯—山西（赵彦平）为了帮助老年人搭上“数字快车”，山西左权农商银行积极响应上级部门要求，坚持智能创新和传统服务双线加强，为老年群体带来更加智能化、人性化的服务体验。

一是该网点进行硬件设施的改善和合理布放，配备爱心座椅、老花镜、雨伞、小心地滑等温馨提示牌，还准备了医药箱，备好常用药品以备老年客户的不时之需。同时，在日常工作中，工作人员接待老年客户时更加耐心，如，为行动不便的老年客户安排爱心窗口，着重关注老年客户排队取号情况、避免出现其因耳背听不清广播而过号的尴尬，向在等待区的老年客户宣传反诈知识，提高其反诈意识等；二是工作人员在办理老年客户业务时，总是多一份耐心与一丝微笑，耐心倾听客户需求，多次确认后再为其办理，并在办理完毕后及时提醒其带好随身物品，对行动不便的老年客户坚持等待其离开柜台区域后再呼叫下一位客户。