强化惠民保障，“零钱包”助推支付“零障碍”。加强缴调款管理，支行现金周转库全天候接受各一级支行、分理处的缴调款需求，加强清分管理，提高现金质量，依托“零钱包”宣传活动为客户提供快速办理零钱兑换的业务，便利老年群体、小微企业主等客户群体的现金支付和经营主体的备付找零。目前，丰润支行已推出266、666、1000和2000元四种规格的标准式“零钱包”和不限金额的定制式“零钱包”，满足客户个性化兑换需求，截至5与15日，丰润支行已发放“零钱包”超1591个，兑换零钱合计 352万元。

强化柜面服务,“小窗口”打造群众“好口碑”。完善柜面流程，设立小面额人民币兑换优先窗口，提高小面额人民币兑换效率，设立电话预约和柜面预约流程，对较大零钱需求的客户开通预约渠道，全面满足客户需求。完善柜面业务评价办法，对网点小面额备付金不足情况强化督导，开展拒收人民币专项整治行动，完善文明优质服务考核体系，对在兑换过程中存在推诿、扯皮的网点和个人加强问责。针对重要节点客户较多、等候时间较长等情况，网点灵活开放临时机动窗口，屡获群众好评。

强化业务延伸,“及时雨”灌溉乡村“好图景”。提升金融服务满意度，针对零钱使用客户开展专项拓展营销，实现多项业务齐头并进。丰润区泉河头镇建军大叔是当地有名的致富达人，经营一家农家乐和一家加油站，几乎每天都来柜台存“零钱”，因长期合作熟络,建叔大叔需经营贷款第一时间就想到“天天见面”的农商银行，经客户经理及支行行长对接，仅一周时间便为其放款150万元，解决了资金需求。小张各庄支行、泉河头支行长期满足属地卫生院的零钱兑换和存取需求，两家支行集中为其开立对公收款码两个，实现月均低成本存款沉淀20余万元，为其员工开立社保卡40余张，有效深化“一体化”营销布局。